子どものケンカ！クレームを「相談」に変える解決法とは！？「保護者あるある」
保護者とのパイプをしっかり築けていれば、トラブルは「クレーム」ではなく、「相談」になります。ここでは、「子供同士のケンカ」のシーンを例に、保護者対応の取り組み方とポイントを紹介します。
執筆／東京都公立小学校校長・井口修
目次
１ 電話をかける前に確認
先生・学校側の対応
電話をかける前に、その子の近況報告をする（よいところをほめる）ために、最近のがんばりを思い返したり、メモや覚書などを確認したりする。
保護者の気持ち
また、叱られたり嫌みを言われたりするんだろうな…。もう、どうしたらいいのか、分からない…。保護者は気持ちが落ち込んでいる状態。
２ 和やかな会話の流れをつくる
先生・学校側の対応
いきなりトラブルについて話すのではなく、まずはよいところ、成長している点などを話して、和やかな会話の流れをつくる。肯定的な話なので、先生も話をしやすいし、保護者も話を聞きやすくなる。
保護者の気持ち
「苦情の電話じゃないの⁉」とビックリ。
３ 「一緒に考えたい」と提案
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