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問題を解決しようとする真摯な姿勢を示すことで、保護者の心は大きく動きます。完璧な解決策を提示する必要はありません。まずは一緒に考えようとする姿勢が大切です。

(熱海康太先生の『保護者クレーム対応の実践スキル 危機を絆に変える技術』より)

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