失敗しない保護者との電話応対テクニック「クレーム対応編」

電話応対のプロが、保護者との信頼関係を構築する電話テクニックを紹介する連載の第四弾。今回は、電話によるクレーム対応の心構えと留意点、効果的に解決へ導くプロの技を…